Cum să faceți o comandă într-un magazin online: 5 reguli de cumpărături sigure

Comerțul online câștigă amploare. Din ce în ce mai mulți oameni preferă să comande produse online, în loc să piardă 5–6 ore alergând prin magazine situate în diferite colțuri ale orașului. Cu toate acestea, pentru ca cumpărăturile virtuale să fie o plăcere și să nu creeze probleme, trebuie să alegeți corect vânzătorul. Urmând cinci reguli, veți putea face cumpărături avantajoase pe site-uri, economisind timp, bani și nervi.

Verificarea fiabilității magazinului

Chiar dacă inscripția de pe pagină anunță că produsul a rămas în stoc într-un singur exemplar, iar cifrele de pe contor numără nemilos ultimele minute până la sfârșitul promoției, nu trebuie să vă lăsați purtați de entuziasm și să finalizați comanda cât mai repede. Înainte de a efectua o cumpărare, trebuie să vă asigurați de fiabilitatea magazinului.

Cele mai simple și accesibile metode pentru orice cumpărător:

Căutarea recenziilor – dacă magazinul online există de suficient timp (cel puțin șase luni), nu va fi dificil să găsiți online păreri ale cumpărătorilor despre servicii și calitatea produsului. Nu merită să aveți încredere în acele recenzii publicate pe site-ul magazinului și pe paginile acestuia de pe rețelele sociale, mai ales atunci când sunt în totalitate pozitive.

Evaluarea vizuală a site-ului – prezența erorilor gramaticale în text, cantitatea enormă de publicitate externă, lipsa unei structuri clare ar trebui să alerteze cumpărătorul.
Compararea prețurilor – dacă magazinul oferă produse la un preț care este cu 30–50% mai mic decât media pieței, se poate spune cu certitudine că este o înșelătorie. După plasarea comenzii, evenimentele se pot desfășura în diverse moduri – de exemplu, cumpărătorului i se va spune că prețul indicat nu mai este actual, iar informația de pe site pur și simplu nu a fost actualizată la timp; sau produsul comandat se va dovedi a fi o copie de calitate proastă. De asemenea, există o probabilitate ridicată ca site-ul să fie folosit de escroci ca momeală și, după plată, cumpărătorul să nu primească nimic. Există și „site-uri-fantomă” – abandonate de proprietari, ele ajung cumva în rezultatele motoarelor de căutare. Le puteți recunoaște după secțiunea de știri – dacă de la data ultimei publicări a trecut mai mult de un an, există toate motivele să credem că acest magazin și-a încetat activitatea.
Evaluarea critică a informațiilor — afirmațiile conform cărora pe site se vinde confiscat ar trebui să alerteze potențialul cumpărător. Toate bunurile care au fost confiscate de lucrătorii vamali, după pronunțarea hotărârii judecătorești, devin proprietatea statului, iar valorificarea lor are loc exclusiv la licitație. Așa-numitul confiscat, vândut pe internet, se dovedește adesea a fi un produs de calitate inferioară din China.
Obținerea informațiilor din baza de date FSN — acest lucru este relevant pentru locuitorii Federației Ruse. Înainte de a cumpăra articole scumpe în magazine mici și puțin cunoscute, merită să contactați managerul și să clarificați denumirea persoanei juridice care efectuează comerțul (de exemplu, FLP «Soroka-Vorona» sau CP Ivanov Ivan Ivanovici). Apoi, pe site-ul https://egrul.nalog.ru/index.html trebuie solicitat un extras din registru pentru a vă asigura de existența unui astfel de subiect de activitate antreprenorială.

Căutarea datelor de contact

Cel mai adesea, informațiile de contact sunt plasate în partea de sus a paginii — lângă numele magazinului. Uneori pot fi găsite în partea de jos — acolo unde sunt linkurile către secțiunile cele mai importante pentru cumpărători: «Plată» și «Livrare». Și doar câteva magazine indică datele lor de contact într-un loc special amenajat — în secțiunea «Contacte».

Este bine dacă magazinul online are mai multe modalități de comunicare cu clienții, de exemplu:

e-mail;
conturi în rețelele sociale;
număr de telefon.

Și mai bine dacă pe site este indicată și adresa biroului, unde se poate merge pentru a vedea și a ridica marfa.

Dacă administrația nu a lăsat niciun fel de date de contact sau magazinul poate fi contactat doar prin e-mail, acesta este un motiv de alarmă — de obicei așa lucrează escrocii.

Comunicarea cu managerul

Înainte de a face, și cu atât mai mult de a plăti comanda, trebuie să contactați managerul magazinului, sunând la numărul indicat pe site. În timpul convorbirii, puteți clarifica prețul produsului, termenul de expediere, conformitatea cu fotografiile și descrierea textului, precum și discuta alte aspecte importante pentru cumpărător.

Dacă managerul cunoaște prost produsul și nu poate oferi răspunsuri concrete la întrebări, este mai bine să amânați achiziția și să căutați un articol similar pe alte platforme comerciale.

Evaluarea riscurilor — metode de plată sigure și mai puțin sigure

De regulă, comercianții online expediază marfa după plata integrală. Acest lucru alertează cumpărătorii, care nu sunt întotdeauna dispuși să își asume riscuri financiare. Cu toate acestea, plata în avans nu are nimic înfricoșător — trebuie doar să alegeți un magazin care acționează legal și să transferați banii prin bancă sau prin sisteme speciale de plată. Acest lucru va permite să dovediți cu ușurință plata, dacă apar neînțelegeri.

Bine	Rău
Plată online prin sisteme de procesare a plăților (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb și altele). Aceste sisteme nu pot fi conectate la site fără furnizarea de documente. În consecință, într-o situație conflictuală nu vor exista probleme în ceea ce privește identificarea vânzătorului și dovedirea transferului de bani.	Transfer direct pe card bancar. Cu această metodă de plată este dificil de dovedit că suma transferată unui necunoscut a fost plata pentru produs. Vor fi necesare dovezi solide — de exemplu, corespondența cu vânzătorul, în care acesta își transmite datele și își exprimă disponibilitatea de a trimite produsul cumpărătorului.
Transfer de bani în cont bancar. Dacă magazinul acceptă plata prin această metodă, înseamnă că operează legal.	Plata în portofele electronice (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money și altele). Nu este un secret că conturile din sistemele de plată electronică pot fi înregistrate pe persoane fictive sau folosind documente false, sau chiar anonim. În acest caz, dovedirea faptului plății și recuperarea banilor însușiți ilegal de la destinatar va fi practic imposibilă.
Plata în numerar sau cu cardul la ridicarea personală. Cumpărătorul se poate asigura că produsul este de calitate și corespunde așteptărilor sale.	Transfer cu introducerea datelor cardului (număr, dată de expirare, codul de trei cifre CVV/CVC), efectuat direct pe site-ul magazinului. Plata în acest mod poate fi efectuată doar pe site-urile marilor platforme comerciale, cunoscute de toată lumea. Condiția obligatorie pentru plată este o conexiune securizată cu serverul (prin protocol SSL). În caz contrar, datele de plată vor ajunge în mâinile escrocilor, care cu siguranță nu vor rata ocazia de a goli un card străin.

Cu toate acestea, rambursul atât de îndrăgit de mulți nu este întotdeauna o protecție împotriva acțiunilor frauduloase ale vânzătorului. Conform regulilor, angajatul poștal are dreptul să deschidă coletul pentru inspecție dacă expeditorul a făcut o listă a conținutului. Dacă o astfel de listă nu există, cumpărătorul va primi coletul și va putea verifica conținutul acestuia doar după plată.

Studierea regulilor magazinului: cum sunt rezolvate situațiile conflictuale?

Deoarece în viață apar multe situații neprevăzute, este important să știm din timp la ce se poate aștepta cumpărătorul dacă primește alt produs decât cel comandat, sau dacă articolul este defect, are altă culoare sau altă mărime.
Vânzătorii responsabili afișează întotdeauna pe site lista regulilor conform cărora se efectuează schimbul sau returnarea și se oferă service în garanție. Pentru a nu rămâne „cu buza umflată” atunci când se dovedește că magazinul nu este pregătit să returneze banii pentru o geacă de puf care s-a rupt la cusături în a treia zi de purtare, trebuie să studiați cu atenție regulile stabilite de magazin.

Rezumând toate cele de mai sus, dorim să reamintim principiul principal de care trebuie să se ghideze toți clienții magazinelor online: încredere, dar verificare. Înainte de a plasa comanda, trebuie să parcurgeți site-ul, să evaluați aspectul și structura acestuia, să comparați prețurile cu alte puncte de vânzare, să vă asigurați că vânzătorul oferă o metodă de plată sigură, să discutați cu managerul. Numai după aceea, dacă nimic nu provoacă îndoieli, puteți apăsa butonul mult râvnit «Cumpărați».